6–7 августа 2025 года Елена Андреева, исполнительный директор Союза похоронных организаций и крематориев, и Алёна Кочарова, руководитель «Многопрофильного центра обучения сервису», провели двухдневный интенсив «Ритуальный сервис нового уровня: клиентоориентированность и рост» для сотрудников ритуального агентства «Вознесение» г. Калуга— «Лица ритуальной отрасли 2024».
Интенсив был направлен на развитие ключевых навыков агентов и менеджеров, необходимых для предоставления ритуальных услуг. В первый день участники обсудили современные тенденции похоронной отрасли, психологию общения с клиентами и методы регулирования эмоциональным состоянием. Второй день был посвящен техникам эффективной коммуникации и стратегиям взаимодействия с заказчиком. Отдельное внимание уделили вопросам продаж без давления и формированию доверительного имиджа сотрудника. Практические занятия помогли закрепить знания через анализ клиентских путей, работу с возражениями и разработку персонализированных предложений.
В нашей работе нет мелочей — каждая деталь влияет на то, каким останется прощание в памяти близких. Постоянное развитие профессиональных компетенций позволяет не просто предоставлять услуги, а давать поддержку, тепло и уверенность. Обучение сотрудников «Вознесения» укрепило их способность чутко реагировать на потребности клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и повышать репутацию агентства.
Авторские учебные программы помогают выстраивать долгосрочные отношения и повышать репутацию агентства. Мы убеждены, что такие программы — основа для создания клиентоориентированного сервиса, который отвечает самым высоким стандартам.
Руководители компании Александр и Татьяна Коровенковы познакомили нас не только с действующими объектами, но и с новыми направлениями бизнеса.
Работать с командой «Вознесения» было истинным удовольствием. Стремление к улучшению, открытость к новым знаниям и желание профессионального роста – так можно описать коллектив сотрудников. Мы гордимся тем, что внесли вклад в развитие такой профессиональной и мотивированной команды, которая с уважением и заботой выполняет свою миссию.
«Становимся лучше для тех, кто доверяет нам самое важное» — этот принцип мы разделяем с «Вознесением» и рады поддерживать их на пути к совершенству.
С благодарностью и уважением,
Елена Андреева и Алёна Кочарова
Фото: Союз похоронных организаций и ритуальное агентство «Вознесение» г. Калуга